Perguntas
frequentes

Quando precisas de ajuda, basta clicar no botão 'Pedir Ajuda', selecionar a disciplina e o sistema procura automaticamente um professor disponível nessa área. Quando um professor é encontrado, entras diretamente na sala de aula virtual. O processo demora normalmente menos de 2 minutos. Se não houver professor disponível imediatamente, o sistema continua a procurar.

O preço vai de 17 a 21 € por hora, conforme o ano (7º ano, 8º ano, 9º ano: 17 €; 10º ano, 11º ano, 12º ano: 19 €; Universitário: 21 €). Pagas ao minuto: a 17 € por hora, 15 minutos custam 4,25 €, 30 minutos 8,50 € e uma hora 17,00 €. A primeira aula tem 30 minutos grátis. Não há mensalidades, taxas de registo ou custos ocultos. Pagas apenas pelo tempo que usas.

A aula é só som e quadro — sem câmara, de propósito: gasta menos rede e o foco fica no quadro. Durante a aula tens acesso a: áudio (controlo e escolha do microfone), chat para mensagens de texto, quadro branco interativo (whiteboard) com ferramentas de desenho, formas, texto e cores, e a Explica, a IA da ExplicaJá, que pode ajudar com dúvidas durante a aula. Todas as ferramentas são fáceis de usar e funcionam em tempo real.

Para terminar a aula, clica no botão 'Terminar Aula' no topo da interface. Confirma que queres sair e serás direcionado para avaliar o professor. O tempo usado é calculado automaticamente e o pagamento é processado.

Sim! Podes procurar professores por disciplina, ver o perfil completo, consultar avaliações de outros alunos e adicionar os teus preferidos aos favoritos. Depois podes solicitar aulas diretamente com professores favoritos sempre que estiverem disponíveis.

Após cada aula, podes avaliar o professor de 1 a 5 estrelas e escrever um comentário sobre a experiência. Se fizeres uma avaliação completa (classificação e comentário), ganhas um bónus de 0,25 € no saldo. Tens 7 dias para editar a tua avaliação caso mudes de opinião.

Sim. Além da ajuda imediata, podes agendar aulas para uma data e hora específicas. Escolhes a disciplina, o nível, a duração e o momento em que queres ter a aula. O sistema reserva o valor da aula no teu saldo e procura o professor adequado próximo da hora marcada. Recebes notificação assim que o professor aceita o pedido.

Num pedido direto escolhes um professor específico (por exemplo, um dos teus favoritos) e o pedido vai apenas para ele. Num pedido não direto o sistema procura entre todos os professores disponíveis para a disciplina e nível, alargando progressivamente a procura até encontrar alguém. O pedido direto é mais rápido quando queres continuidade com o mesmo professor; o não direto maximiza a probabilidade de encontrares ajuda.

Se ao criares o pedido direto permitiste alargar a procura, o sistema passa automaticamente a procurar outros professores disponíveis. Se não permitiste, o pedido é cancelado e o valor reservado volta ao teu saldo de imediato. No teu histórico aparece com o estado 'Recusada' e podes criar um novo pedido a qualquer momento.

Sim. Podes ter até 5 aulas na agenda ao mesmo tempo, entre marcadas e à procura de professor, desde que não se sobreponham. Para a mesma disciplina no mesmo dia, a segunda só se marca depois de a primeira ter professor. A aula de experiência marca-se sozinha e faz-se primeiro. O valor de cada aula fica reservado no saldo até ela acontecer; se cancelares a tempo, volta inteiro. Se faltares a 2 aulas em 30 dias, a agenda fica em pausa durante uns dias.

É a IA da ExplicaJá: um programa de inteligência artificial que dá aulas no quadro. Escreves ou falas, e a Explica responde no quadro e diz cada passo, a qualquer hora. Não faz os trabalhos por ti: explica, corrige e pergunta.

Não. É uma inteligência artificial, e diz sempre que é uma IA. Às vezes engana-se: quando alguma coisa não bater certo, chama um professor. Os professores são pessoas, verificadas antes de darem aulas.

Cada aluno tem 15 minutos grátis de tempo activo da Explica, uma vez, para as aulas e para os quadros de estudo. Depois, sem microfone: 0,07 € por minuto em que a Explica está a escrever ou a falar. As pausas não contam. Com microfone (a conversa por voz): 0,08 € por minuto em que a Explica está a falar ou a escrever contigo. As pausas e os teus silêncios não contam. Só contamos o tempo em que a Explica está a trabalhar para ti. Quando ela pára para leres, pensares ou responderes, o tempo não conta. Numa aula de 10 minutos em que a Explica esteve 4 minutos a explicar, pagas 4 minutos. Durante a aula, conta cada minuto completo: 0,07 €, 0,14 €, 0,21 €… No fim, acerta-se o que sobra, ao segundo: 3 min 21 s sem microfone são 0,23 €. Cada resposta da Explica conta pelo menos 20 s: cerca de 0,02 € sem microfone, cerca de 0,03 € com microfone. Na conversa por voz, as falas curtas não têm mínimo; o mínimo só conta nas respostas que a Explica escreve no quadro. Paga-se com o mesmo saldo das aulas com professores.

Depende da dúvida. Um professor é bom para matéria nova, dúvidas que pedem conversa e preparar um teste: conversa contigo e percebe onde encravaste. A Explica é boa para uma dúvida rápida, o TPC, praticar e rever, e está lá a qualquer hora. As duas usam o mesmo quadro e o mesmo saldo.

Sim. Numa aula com a Explica, chamas um professor sem perder o quadro. E se estiveres à espera de um professor, podes começar já com a Explica, e a reserva volta ao saldo.

Quanto custou e quanto durou cada aula, com um professor ou com a Explica, e o gasto do mês. Não vêem o quadro nem as conversas, que são do aluno. O limite do mês que puserem conta as aulas e a Explica.

Dizes quando é o teste ou o exame, e a ExplicaJá faz o plano até lá: uma tarefa por dia (ler a ficha da matéria, praticar, rever com flashcards), um caderno de quadro para esse teste, e a Explica a acompanhar. A matéria é a do teu ano, pelas Aprendizagens Essenciais e, onde há exame, pelo IAVE. Há também o plano anual, com as disciplinas todas do ano.

Não. Criar o plano, as fichas, os exercícios e as flashcards são grátis. No quadro do plano, a Explica paga-se como nas aulas: só o tempo em que está a escrever ou a falar, depois dos minutos grátis de tempo activo da Explica, com o mesmo saldo das aulas.

Para qualquer teste ou exame do 3.º ciclo e do secundário. As fichas de matéria e os exercícios por tema estão mais completos no 10.º ano (Matemática A, Físico-Química A, Biologia e Geologia, Português) e vão crescendo. Os planos que outros alunos afixaram no Mural copiam-se num toque.

Fichas por tema do 3.º ciclo e do secundário, pelas Aprendizagens Essenciais e, onde há exame, pelo IAVE: para ler ou ouvir, com desenhos interactivos, exercícios para praticar e, em Físico-Química e em Biologia e Geologia, um laboratório no quadro. Estão mais completas no 10.º ano (Matemática A, Físico-Química A, Biologia e Geologia, Português) e vão crescendo. Abres a matéria sem plano e sem aula.

Não. Ler as fichas, ouvir, praticar e o laboratório não custam nada. Só a Explica se paga (o tempo em que a Explica escreve ou fala; as pausas não contam), com o mesmo saldo das aulas.

Sim. Cada ficha tem «Ouvir»: lê-se em voz alta, com o texto a acompanhar, e podes parar e continuar onde ficaste. Dá para o autocarro, e para a cama.

Recebes 85% do valor de cada aula. A comissão da plataforma é 15%. Os pagamentos são transferidos automaticamente todas as semanas para a tua conta bancária, de forma segura e pontual. Se fores Fundador, a comissão é reduzida para apenas 15%, ficando com 85% do valor da aula.

Com os preços atuais, os professores ganham 85% após comissão, ou seja, entre 14,45 € e 17,85 €, conforme o ano, por hora. Os ganhos podem variar conforme o nível de ensino e a disciplina. Professores Fundadores ganham 85% (comissão de apenas 15%). Quanto mais aulas deres, mais ganhas.

A verificação normalmente demora 24-48 horas úteis. Analisamos os teus documentos (cartão de cidadão e certificado de habilitações) para garantir a segurança e qualidade da plataforma. Receberás um email assim que a verificação estiver completa e poderás começar a dar aulas.

Tens total flexibilidade! Podes ativar/desativar o teu status 'disponível' sempre que quiseres através de um simples botão na dashboard. Quando estás online, recebes pedidos instantâneos de alunos. Quando terminas sessão, o teu status é automaticamente definido como indisponível. Após terminares uma aula, ficas automaticamente disponível de novo.

A aula é só som e quadro (sem câmara). Durante as aulas tens acesso a: áudio de alta qualidade, chat para mensagens, quadro branco interativo (whiteboard) com ferramentas de desenho, formas geométricas, texto, cores e limpeza de tela, e temporizador de aula. Todas as ferramentas são intuitivas e ajudam a criar uma experiência de ensino envolvente.

Carregas o saldo na Carteira, com os pacotes que lá estão (o maior tem desconto). É um saldo só para tudo: as aulas com professores, ao minuto, no fim de cada aula; as aulas com a Explica; e o tempo da Explica nos quadros de estudo. Na Carteira vês quanto tens, para quanto dá em tempo de aula e em minutos da Explica, e o extrato, com cada coisa em separado. O saldo não expira. Bónus: ganhas 0,25 € por cada avaliação completa que fizeres.

Nos quadros de estudo (o plano e a revisão do pós-aula) paga-se como nas aulas com a Explica: só o tempo em que a Explica está a escrever ou a falar, ao mesmo preço por minuto, sem microfone ou com microfone, com o mesmo mínimo por resposta, e o total de cada sessão arredonda-se uma vez ao cêntimo. O preço é o das aulas: 0,07 € por minuto a escrever ou a falar, ou 0,08 € com microfone. As pausas não contam. Cada aluno tem 15 minutos grátis de tempo activo da Explica, uma vez, para as aulas e para os quadros de estudo. Os minutos grátis são os mesmos das aulas com a Explica: um quadro não tem grátis só dele. Num quadro, quando já não há minutos grátis, a Explica avisa na conversa e só cobra depois de tocares em «Continuar com o saldo», uma vez em cada quadro. Não há máximo por dia, como nas aulas com a Explica. Sem saldo, a Explica mostra os pacotes e deixas carregar sem sair do quadro. As perguntas sobre o uso da aplicação (a Ajuda) nunca se pagam.

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express). Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe com encriptação total dos teus dados.

Para aulas instantâneas, o pagamento é processado automaticamente no final da aula, descontando do teu saldo. O valor é calculado pelo tempo exato usado (mínimo 15 minutos). Não há cobranças surpresa - vês sempre quanto gastaste no final.

Precisas de um computador, tablet ou smartphone com microfone (auscultadores ajudam), uma ligação à internet estável (basta 1 Mbps: a aula é só som e quadro, sem vídeo) e um browser atualizado (Chrome recomendado, Firefox, Safari ou Edge também funcionam). A plataforma funciona 100% online no browser, sem necessidade de instalar qualquer software. Ao entrar na aula, o browser pede-te autorização para o microfone; não há câmara.

Se a conexão falhar, podes reconectar rapidamente. Se houver problemas técnicos graves que impeçam a aula, contacta o suporte imediatamente. Em caso de problemas técnicos da plataforma, não serás cobrado. Pagas apenas pelo tempo efetivo de aula que funcionou corretamente.

O quadro branco é uma ferramenta de partilha visual onde o professor guia a explicação em tempo real. Tens ferramentas de desenho livre, formas geométricas, texto, cores, borracha e limpeza total da tela. O professor conduz o quadro e o aluno acompanha cada passo, tornando as explicações claras e interativas.

É a conta de quem paga e acompanha as explicações: a mãe, o pai, o tutor. É separada da conta do aluno. Vês se o teu educando apareceu às aulas, quanto tempo esteve, quanto custou, os temas trabalhados e o próximo teste; carregas a carteira familiar e recebes a factura com o teu NIF. Não entras em aulas nem vês o quadro. Cria-se em 'Criar conta' escolhendo 'Encarregado', ou a partir do convite que o aluno envia. Há uma página só sobre isto em /pais.

O teu filho vai ao perfil dele, ao cartão 'Encarregado de educação', escreve o teu email e carrega em 'Convidar'. Recebes um email com um link; crias a conta se ainda não a tiveres e aceitas, escolhendo o parentesco e declarando que autorizas o menor a usar a plataforma. Também podes ser tu a pedir a ligação, no Início da tua conta, com o email dele; ele aceita no perfil. Qualquer dos dois pode desfazer a ligação quando quiser.

Vês presenças e tempo de aula, com que professor, quanto custou cada aula e o gasto do mês, os temas trabalhados, faltas e cancelamentos, a próxima aula marcada e o próximo teste, e um resumo por semana. Não vês o quadro das aulas, as conversas do teu educando com a Explica, o que faz no Mural nem a Faísca: isso é o espaço do aluno para errar à vontade, e não muda por seres tu a pagar.

Carregas a carteira familiar com os mesmos pacotes do saldo dos alunos. As aulas e a Explica do teu educando saem primeiro do saldo do próprio aluno, se o tiver (bónus, convites), e o resto sai da tua carteira. Na Carteira do aluno vê-se quanto é do aluno e quanto vem de ti, mas o aluno nunca toca no teu saldo. Vários educandos podem partilhar a mesma carteira, com um limite mensal para cada um (conta as aulas e a Explica) e um tecto para a carteira. Também podes carregar o saldo de um educando à parte, na vista desse educando. O saldo não expira.

Guardas um cartão uma vez (abre o Stripe, sem cobrar nada) e escolhes abaixo de que saldo recarregar e com que pacote. Quando uma aula deixa a carteira abaixo desse valor, a plataforma cobra o pacote ao cartão e avisa-te por email. Não há horários: só acontece quando alguém gasta. Se o cartão recusar, és avisado uma vez e não se volta a tentar nas 24 horas seguintes.

Sim. Na carteira, em 'Aprovações', defines um valor; as aulas marcadas acima dele, que vão precisar da carteira familiar, ficam à espera do teu sim antes de procurarmos professor. Aprovas ou recusas no Início ou pelo email. Recusar cancela a marcação e devolve o valor reservado; se a hora passar sem decisão, a marcação cai sozinha.

Por omissão, um resumo por semana com a semana de cada educando (aulas, tempo, gasto, temas, participação, faltas, a próxima aula e o próximo teste), só quando houve aulas. E avisos de dinheiro e problemas: saldo a acabar, carregamento feito, faltas (do aluno ou do professor), cancelamentos e aprovações pendentes. O relatório de cada aula é opcional. Ligas e desligas cada um nas definições, e podes ter os avisos também no telemóvel.

Sim, se o puseres na carteira (cartão 'O NIF que vai na factura'). As facturas das aulas pagas pela carteira familiar saem automaticamente em teu nome no fim de cada aula. Sem NIF, saem como consumidor final. Se o aluno pagou tudo com o saldo próprio e tem NIF no perfil, a factura fica com o NIF do aluno. Todas ficam na carteira, na lista 'Facturas', com o PDF de cada uma e o ano numa folha de cálculo.

Sim, todos os professores passam por um processo de verificação rigoroso antes de poderem dar aulas. Analisamos documentos de identificação (cartão de cidadão) e certificados académicos/habilitações para garantir que são qualificados. Só professores verificados e aprovados podem aceitar pedidos de alunos na plataforma.

Sim. A ligação é encriptada, as passwords guardam-se de forma irreversível e cada conta só chega aos seus dados. Os pagamentos passam pela Stripe: nunca vemos o número do teu cartão. Partilhamos dados só com as empresas que nos põem a funcionar (base de dados, som das aulas, facturação, avisos, a inteligência artificial da Explica), cada uma para a sua tarefa, e nunca os vendemos. Está tudo, fornecedor a fornecedor, na Política de Privacidade.

Os necessários (sessão, preferências) ficam sempre. Não temos nenhuma ferramenta de análise ligada, e a única tag de marketing, a da Google Ads, só carrega se a aceitares no banner. Podes mudar de ideias quando quiseres no 'Gerir cookies' do rodapé. A lista completa, cookie a cookie, está na Política de Cookies.

Sim, nas definições do perfil, sem pedir a ninguém: escreves APAGAR e está feito. O que é pessoal desaparece (nome, contactos, conversas com a Explica, quadro das aulas); as facturas ficam 10 anos sem o teu nome, porque a lei fiscal obriga. Se tiveres saldo comprado por usar, pede o reembolso por email antes.

Não. A aula é só som e quadro, sem vídeo; o som passa pela Daily e não fica gravado em lado nenhum. O que fica é o quadro, para o poderes rever na página de estudo, e as medidas de como escreveste, que a Explica usa para te ajudar melhor.

Sim! Se tiveres algum problema técnico, questão sobre pagamentos, ou quiseres dar feedback sobre a experiência, podes contactar o suporte através da página de Contacto. A equipa está disponível de Segunda a Sexta, das 9h às 18h, e responde normalmente em menos de 24 horas.